Гарантии и возврат

Возврат и обмен товара осуществляется в порядке и на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 и «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

В какой срок можно вернуть или обменять товар?

Срок возврата ограничен 14 днями с момента получения товара на руки покупателем или его доверенным лицом.

При обнаружении любых недостатков покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки и получить его полную стоимость или замену на аналогичный. Правило не распространяется на случаи умышленного или неумышленного повреждения товара.

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Возврат или обмен купленного товара в случаях, если упаковка товара не вскрывалась, не была надорвана или смята, производится в точке самовывоза, где он был приобретён.

Как вернуть товар с дефектом?

Возврат или обмен товара с обнаруженными и/или приобретёнными дефектами возможен только после проведения экспертизы выявления дефектов производителем или его уполномоченным представителем.

Какие документы нужны для возврата?

Возврат или обмен товара производится только при наличии документов со штампом магазина, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарная накладная и др.), выданных при получении товара.

Для возврата или замены товара необходимо письменное заявление покупателя или его представителя, имеющего доверенность.

Если у вас остались вопросы по возврату или гарантии — звоните по номеру
+7 (812) 425-69-32, график работы пн-пт с 9:00 до 19:00 по московскому времени